Geachte Bonne,

Wij hebben onderzoek gedaan naar de =
klantvragen die we hebben ontvangen in week 52. Een aantal van deze =
vragen hadden betrekking op:

Niet het juiste product =
ontvangenProduct te laat ontvangen

Voor beide =
situaties hebben wij zowel intern als extern oplossingen gezocht, zodat =
deze situaties zich in de toekomst in mindere mate voor zullen doen. =
Hieronder zet ik voor beide gevallen uit wat welke stappen wij hebben =
ondernomen:

Wij hebben tijdens de drukke =
kerst/lockdown-periode extra mensen aangenomen. Het inleren van deze =
mensen i.c.m. de gigantische drukte gaf ons niet voldoende tijd om alles =
dubbel te controleren. Vanaf nu controleer ik zelf persoonlijk elke =
bestelling voor deze verzendklaar wordt gemaakt. Bovendien hebben we de =
indeling in ons pand zo gemaakt, dat elke stap duidelijk en =
overzichtelijk wordt afgewerkt en hierbij zitten extra =
controle-elementen ingebouwd, waarbij het personeel moet afvinken of =
alles overeenkomt met wat er besteld is. Ook zijn wij nu al extra mensen =
aan het in leren, zodat wij deze niet meer in hoeven te leren op het =
moment dat er zich weer een extra drukke periode voordoet.Wij =
hebben de minimumvoorraad van al onze producten verdubbeld. Indien de =
voorraad onder het minimum komt bestel ik persoonlijk direct deze =
producten bij. Ook kijk ik elke week op de websites van onze vaste =
leveranciers of er producten zijn waarbij de voorraad van de leverancier =
laag is, mocht dit het geval zijn dan leggen wij tijdig een extra =
voorraad aan van deze producten.
Het belangrijkste wat wij hebben =
veranderd, is dat wij gesprekken hebben gevoerd met de belangrijkste =
bezorgdiensten, zodat zij zeker op dezelfde dag het product gaan =
verzenden. Het viel ons op dat een aantal brievenbussen soms niet werden =
geleegd door PostNL. Wij hebben het volgende afgesproken: PostNL en DHL =
komen elke dag aan het einde van de dag persoonlijk bij ons de pakketjes =
ophalen. Zo zijn wij ervan gegarandeerd dat deze niet in een brievenbus =
blijven.

Wij hopen u hiermee voldoende te =
informeren over de stappen die wij hebben ondernomen om onze mondkapjes =
weer op Bol.com te kunnen verkopen. Mocht u vragen hebben, dan horen wij =
dit heel graag van u.

Met vriendelijke groet,

=